{"id":35354,"date":"2026-04-11T06:22:56","date_gmt":"2026-04-11T06:22:56","guid":{"rendered":"https:\/\/webtube.fr\/?p=35354"},"modified":"2026-04-11T06:22:57","modified_gmt":"2026-04-11T06:22:57","slug":"gen-z-et-commerce-un-jeune-francais-sur-trois-achete-desormais-ses-produits-avec-chatgpt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webtube.fr\/index.php\/2026\/04\/11\/gen-z-et-commerce-un-jeune-francais-sur-trois-achete-desormais-ses-produits-avec-chatgpt\/","title":{"rendered":". Gen Z et commerce : un jeune Fran\u00e7ais sur trois ach\u00e8te d\u00e9sormais ses produits\u2026 avec ChatGPT"},"content":{"rendered":"\n

Articles : Avril 2026<\/a> – Mar. 2026<\/a> – Fev 2026<\/a> – Jan 2026<\/a> –
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\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

#webtube<\/strong> : Une \u00e9tude OpinionWay r\u00e9v\u00e8le comment les 15-25 ans ont bascul\u00e9 dans un nouveau mod\u00e8le d\u2019achat, o\u00f9 les r\u00e9seaux sociaux dictent la loi et o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle rattrape d\u00e9j\u00e0 les influenceurs humains en mati\u00e8re de confiance.<\/em><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est un basculement silencieux mais radical qui est en train de remodeler le commerce fran\u00e7ais. Chez les 15-25 ans, le parcours d\u2019achat ne commence plus sur un moteur de recherche, dans un magasin ou sur le site d\u2019une marque : il commence d\u00e9sormais dans les flux TikTok, dans les conversations avec ChatGPT, dans les recommandations d\u2019une intelligence artificielle. C\u2019est ce que r\u00e9v\u00e8le une vaste \u00e9tude publi\u00e9e le 9 avril 2026 par l\u2019institut OpinionWay pour Orisha Commerce, men\u00e9e aupr\u00e8s de 1 604 jeunes Fran\u00e7ais et Espagnols. Les chiffres dressent le portrait d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration qui a d\u00e9finitivement tourn\u00e9 le dos aux canaux traditionnels de consommation \u2014 et qui, d\u00e9j\u00e0, pour un tiers d\u2019entre elle, ach\u00e8te sur recommandation d\u2019une machine.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9seaux sociaux, nouvelle grande surface de la jeunesse<\/h2>\n\n\n\n

La premi\u00e8re grande le\u00e7on de cette enqu\u00eate est implacable. Quand un jeune Fran\u00e7ais de 15 \u00e0 25 ans veut se renseigner sur un produit avant de l\u2019acheter, il ouvre\u2026 les r\u00e9seaux sociaux. Ils sont 82 %<\/strong> \u00e0 le faire en priorit\u00e9. Les r\u00e9seaux sociaux ne sont plus seulement un lieu de divertissement ou de lien social : ils sont devenus, pour toute une g\u00e9n\u00e9ration, l\u2019interface commerciale de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Dans le d\u00e9tail, TikTok \u00e9crase la concurrence avec 66 %<\/strong> des jeunes qui s\u2019y rendent pour se renseigner sur un produit, devant Instagram (44 %) et YouTube (38 %). Les sites de marques appr\u00e9ci\u00e9es ne rassemblent plus que 32 % des consultations, les comparateurs en ligne 17 %, et les forums \u2014 souvenez-vous, ce qui structurait internet dans les ann\u00e9es 2000 \u2014 plafonnent d\u00e9sormais \u00e0 11 %. C\u2019est un pan entier de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique qui s\u2019effondre au profit des plateformes domin\u00e9es par les algorithmes de recommandation.<\/p>\n\n\n\n

Pour d\u00e9couvrir de nouveaux produits, 59 % des jeunes citent d\u2019abord les contenus des r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, devant la publicit\u00e9 classique (52 %), les recommandations des proches (39 %) et, loin derri\u00e8re, les moteurs de recherche traditionnels (33 %).<\/p>\n\n\n\n

Quand le divertissement devient caisse enregistreuse<\/h2>\n\n\n\n

Le glissement ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 la recherche d\u2019information : il va jusqu\u2019\u00e0 l\u2019acte d\u2019achat lui-m\u00eame. 44 % des 15-25 ans ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 via du live shopping<\/strong> sur TikTok, Instagram ou Snapchat. 32 % ont achet\u00e9 via Facebook Marketplace. 24 % sur Instagram Shop. Et plus frappant encore, 83 % des jeunes d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un produit d\u00e9couvert par hasard<\/strong> sur les r\u00e9seaux sociaux \u2014 dont 42 % affirment le faire souvent.<\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, l\u2019achat impulsif, jadis cantonn\u00e9 aux caisses de supermarch\u00e9, est devenu le mode de consommation dominant d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration. On ne cherche plus un produit : on tombe dessus en regardant une vid\u00e9o de 15 secondes, et on clique. Pr\u00e8s d\u2019un jeune sur deux (46 %) ach\u00e8te d\u00e9sormais au moins une fois par mois un produit vu en publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Cette adh\u00e9sion au commerce social s\u2019accompagne d\u2019une lucidit\u00e9 paradoxale. 71 % des jeunes estiment que les contenus sponsoris\u00e9s sont trop nombreux<\/strong>, et 74 % se montrent m\u00e9fiants \u00e0 l\u2019\u00e9gard des produits promus par les influenceurs<\/strong>. Mais cette m\u00e9fiance d\u00e9clarative n\u2019emp\u00eache pas l\u2019achat. 81 % les appr\u00e9cient quand ils sont personnalis\u00e9s, 69 % reconnaissent qu\u2019ils donnent envie d\u2019acheter. C\u2019est tout le paradoxe d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration qui sait qu\u2019on lui vend quelque chose, mais qui ach\u00e8te quand m\u00eame \u2014 voire pr\u00e9cis\u00e9ment parce qu\u2019on lui vend quelque chose de suffisamment bien cibl\u00e9 pour lui para\u00eetre pertinent.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019irruption fracassante de l\u2019intelligence artificielle<\/h2>\n\n\n\n

Mais le v\u00e9ritable bouleversement, celui qui donne son titre \u00e0 l\u2019\u00e9tude, est ailleurs. L\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative \u2014 ChatGPT, Gemini et leurs concurrents \u2014 s\u2019est install\u00e9e en quelques mois dans les parcours d\u2019achat des jeunes \u00e0 une vitesse qui prend de court les acteurs traditionnels du commerce.<\/p>\n\n\n\n

Les chiffres sont \u00e9loquents : 35 % des 15-25 ans utilisent d\u00e9sormais l\u2019IA pour s\u2019informer sur des produits<\/strong>, 29 % pour en d\u00e9couvrir de nouveaux. Pr\u00e8s d\u2019un jeune sur trois a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un achat avec l\u2019appui d\u2019un outil d\u2019intelligence artificielle<\/strong>, et 33 % ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement des produits recommand\u00e9s par ces outils. Le chiffre le plus spectaculaire : 59 % des jeunes d\u00e9clarent faire confiance \u00e0 l\u2019IA<\/strong>, un niveau d\u00e9sormais quasi \u00e9quivalent \u00e0 celui accord\u00e9 aux influenceurs humains (62 %). \u00c0 titre de comparaison, les influenceurs purement g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA (ces avatars synth\u00e9tiques qui pullulent sur Instagram) plafonnent \u00e0 40 % de confiance \u2014 un score non n\u00e9gligeable malgr\u00e9 tout.<\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, en l\u2019espace de deux ou trois ans \u00e0 peine, une technologie balbutiante est devenue, dans l\u2019esprit d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration, un conseiller d\u2019achat \u00e0 peu pr\u00e8s aussi cr\u00e9dible qu\u2019un influenceur suivi par des millions d\u2019abonn\u00e9s. Et cela alors m\u00eame que les sources traditionnelles conservent leur primaut\u00e9 : les avis d\u2019utilisateurs restent les plus fiables aux yeux des jeunes (82 % de confiance), suivis des m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9s (76 %).<\/p>\n\n\n\n

Une adoption lucide, pas aveugle<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude nuance toutefois ce tableau. Les jeunes ne sont pas dupes : ils identifient pr\u00e9cis\u00e9ment les limites de l\u2019IA commerciale. 46 % craignent de recevoir des conseils inadapt\u00e9s ou erron\u00e9s.<\/strong> 36 % doutent de la capacit\u00e9 r\u00e9elle de l\u2019IA \u00e0 comprendre leurs go\u00fbts et pr\u00e9f\u00e9rences. 28 % s\u2019interrogent sur les biais commerciaux de ces outils \u2014 question fondamentale quand on sait que les mod\u00e8les d\u2019IA peuvent \u00eatre orient\u00e9s pour favoriser tel ou tel annonceur. 26 % se pr\u00e9occupent de la protection de leurs donn\u00e9es personnelles, et 17 % d\u00e9noncent le manque de transparence des algorithmes.<\/p>\n\n\n\n

Plus r\u00e9v\u00e9lateur encore : 52 % des jeunes d\u00e9clarent n\u2019avoir jamais achet\u00e9 via une IA conversationnelle et ne pas souhaiter le faire<\/strong>, tandis que 64 % affirment pouvoir se passer de l\u2019IA pour leurs achats. Seuls 33 % expriment le souhait d\u2019y recourir davantage \u00e0 l\u2019avenir. L\u2019intelligence artificielle commerciale est donc bien entr\u00e9e dans les usages, mais elle reste, de l\u2019aveu m\u00eame de ses jeunes utilisateurs, en phase d\u2019exp\u00e9rimentation.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019IA commerciale avance vite, mais elle ne remplace pas m\u00e9caniquement la confiance. Cette \u00e9tude montre que les jeunes adoptent les nouveaux usages avec rapidit\u00e9, tout en restant exigeants sur la qualit\u00e9 du conseil, la transparence et la cr\u00e9dibilit\u00e9 des recommandations \u00bb, commente Jessica Ifker, CEO d\u2019Orisha Commerce, \u00e0 l\u2019origine de l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n

Une r\u00e9volution silencieuse, des cons\u00e9quences profondes<\/h2>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 des chiffres, cette enqu\u00eate dessine en creux une mutation anthropologique consid\u00e9rable. Une g\u00e9n\u00e9ration enti\u00e8re a int\u00e9gr\u00e9, comme allant de soi, le fait qu\u2019un algorithme \u2014 sur TikTok, ChatGPT ou ailleurs \u2014 lui dise quoi regarder, quoi penser, quoi acheter. Les filtres traditionnels (conseils de proches, expertise de vendeurs, comparateurs ind\u00e9pendants, presse sp\u00e9cialis\u00e9e) sont en train de s\u2019effacer derri\u00e8re ce que l\u2019on pourrait appeler une \u00ab d\u00e9l\u00e9gation de choix \u00bb massive \u00e0 des machines dont les ressorts \u00e9conomiques \u00e9chappent largement \u00e0 ceux qui les consultent.<\/p>\n\n\n\n

Pour le commerce local, pour les boutiques de centre-ville, pour les artisans et les petits commer\u00e7ants qui font vivre nos territoires \u2014 et particuli\u00e8rement en Bretagne o\u00f9 le tissu commercial de proximit\u00e9 est un enjeu \u00e9conomique et culturel majeur \u2014, le d\u00e9fi est immense. Car cette bascule ne se contente pas de d\u00e9placer les ventes du magasin vers l\u2019\u00e9cran : elle transforme la nature m\u00eame de la relation commerciale. L\u00e0 o\u00f9 un vendeur breton pouvait expliquer le travail d\u2019un producteur local, l\u00e0 o\u00f9 un libraire pouvait d\u00e9fendre un auteur m\u00e9connu, c\u2019est d\u00e9sormais un flux d\u2019images calibr\u00e9es par un algorithme qui fa\u00e7onne le d\u00e9sir d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Reste une question, et non des moindres, sur laquelle l\u2019\u00e9tude Orisha Commerce-OpinionWay ne r\u00e9pond qu\u2019\u00e0 demi-mot : que devient la souverainet\u00e9 du consommateur \u2014 et a fortiori du jeune consommateur \u2014 quand l\u2019essentiel de ses d\u00e9cisions d\u2019achat sont pr\u00e9-orient\u00e9es par des plateformes \u00e9trang\u00e8res (TikTok est chinois, ChatGPT am\u00e9ricain) dont les logiques commerciales et culturelles ne co\u00efncident pas n\u00e9cessairement avec celles des territoires o\u00f9 vivent les acheteurs ?<\/strong> Le fait que 33 % des jeunes Fran\u00e7ais ach\u00e8tent d\u00e9sormais r\u00e9guli\u00e8rement des produits recommand\u00e9s par une IA dont ils ignorent \u00e0 peu pr\u00e8s tout du fonctionnement n\u2019est pas anodin. C\u2019est le signe qu\u2019une bascule civilisationnelle est en cours \u2014 et qu\u2019elle se produit avec l\u2019adh\u00e9sion enthousiaste, ou du moins r\u00e9sign\u00e9e, de ses premi\u00e8res cibles.<\/p>\n\n\n\n

Source : Sondage OpinionWay pour Orisha Commerce, r\u00e9alis\u00e9 en ligne du 26 f\u00e9vrier au 4 mars 2026 aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de 1 604 personnes \u00e2g\u00e9es de 15 \u00e0 25 ans (804 en France, 800 en Espagne), repr\u00e9sentatif de cette population selon la m\u00e9thode des quotas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Breizh-info.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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